Återbetalningspolicy

Returpolicy och återbetalningspolicy

På MAGWELL är kundnöjdhet viktigt för oss. Denna returpolicy förklarar hur returer, byten, orderavbokningar och återbetalningar hanteras för köp gjorda hos MAGWELL.

Genom att lägga en beställning hos MAGWELL godkänner du villkoren som beskrivs nedan.

1. Villkor för retur

Du kan begära en retur inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.

För att en produkt ska kvalificera sig för retur måste den vara:

  • oanvänd, oburen och i samma skick som den mottogs;
  • returnerad med originalförpackning, etiketter, instruktioner, inlägg och tillbehör;
  • fri från repor, fläckar, användningsspår, skador, lukter eller modifieringar;
  • godkänd av MAGWELL innan den skickas tillbaka.

Av hygien-, säkerhets- och kvalitetskontrollskäl kan produkter som har burits, använts, skadats, ändrats eller returnerats utan originalförpackning komma att avvisas.

MAGWELL förbehåller sig rätten att neka en retur som inte uppfyller dessa villkor.

2. Produkter som inte kan returneras

Följande produkter kvalificerar sig inte för retur, såvida de inte anlände skadade eller defekta:

  • produkter som har burits eller använts;
  • produkter med tecken på skada, repor, fläckar eller felaktig användning;
  • produkter returnerade utan originalförpackning eller tillbehör;
  • produkter från rea, slutförsäljning, kampanjer eller kraftigt nedsatta produkter, i den mån tillämplig lag tillåter;
  • presentkort eller digitala produkter;
  • produkter returnerade utan föregående godkännande från MAGWELL.

Detta påverkar inte några obligatoriska konsumenträttigheter enligt tillämplig lagstiftning.

3. Förbehåll gällande wellnessprodukter

MAGWELL:s produkter är utformade som wellnesstillbehör och är inte medicinska produkter. Resultat kan variera från person till person.

Återbetalning beviljas inte enbart på grund av att kunden inte uppnått ett specifikt resultat relaterat till välmående, komfort, balans, sömn, stress, cirkulation eller vikt.

MAGWELL garanterar inga medicinska, terapeutiska eller hälsorelaterade effekter.

4. Så här begär du en retur

För att begära en retur, kontakta MAGWELL:s kundtjänst via support@magwell-pl.com inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.

Vänligen ange:

  • för- och efternamn;
  • ordernummer;
  • anledning till returen;
  • tydliga foton på produkten och förpackningen, om tillämpligt.

Returen måste godkännas innan produkten skickas tillbaka. Produkter som skickas tillbaka utan föregående godkännande kan avvisas och kanske inte kvalificerar sig för återbetalning.

5. Kostnader för returfrakt

Kunden står för returkostnaderna, såvida inte produkten anlände skadad, defekt eller felaktig.

MAGWELL täcker inte returkostnader vid:

  • ånger;
  • att kunden valt fel storlek eller färg;
  • vägran att ta emot leveransen;
  • ej uthämtad försändelse;
  • felaktiga leveransuppgifter vid beställning;
  • personliga preferenser eller uteblivna wellnessresultat.

Vi rekommenderar att använda spårbar frakt. MAGWELL ansvarar inte för returprodukter som försvinner eller skadas under returtransporten.

6. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Om en produkt anlände skadad, defekt eller felaktig, kontakta MAGWELL:s kundtjänst via support@magwell-pl.com inom 48 timmar efter leverans.

Bifoga tydliga foton eller videor som visar:

  • den mottagna produkten;
  • defekten eller skadan;
  • originalförpackningen;
  • fraktetiketten, om tillgänglig.

Efter granskning kan MAGWELL erbjuda ett av följande:

  • produktbyte;
  • butikskredit;
  • delvis återbetalning;
  • full återbetalning, om det är lämpligt.

Skador orsakade av felaktig användning, felhantering, normalt slitage, olyckshändelse eller bristande följe av skötselinstruktioner betraktas inte som produktfel.

7. Byten

MAGWELL kan erbjuda byte beroende på produkttillgänglighet.

Byte är inte garanterat och kräver godkännande. Om den valda ersättningsprodukten inte är tillgänglig kan MAGWELL erbjuda butikskredit eller annan lämplig lösning.

Kunden står för fraktkostnader vid byte, såvida inte bytet beror på ett fel från MAGWELL:s sida.

8. Återbetalningsprocess

Efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten meddelar MAGWELL om återbetalningen godkänts eller avslagits.

Om återbetalningen godkänns, återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Observera att:

  • fraktkostnader inte återbetalas;
  • returkostnader inte återbetalas;
  • det kan ta flera arbetsdagar för återbetalningen att registreras, beroende på bank eller betaltjänst;
  • MAGWELL inte ansvarar för förseningar orsakade av banker, kortutgivare eller betaltjänstleverantörer.

9. Orderavbokning

Beställningar behandlas så snabbt som möjligt. Om du vill avboka en beställning, kontakta MAGWELL:s kundtjänst via support@magwell-pl.com så snart som möjligt.

Avbokningsförfrågningar är inte garanterade.

Om beställningen redan har behandlats, packats, lämnats för uppfyllelse eller skickats kan den inte avbokas. I sådana fall kan du begära en retur efter mottagandet av produkten, i enlighet med denna policy.

10. Leveransvägran och ej uthämtade paket

Om ett paket vägras, inte hämtas eller returneras på grund av felaktig eller ofullständig adress angiven av kunden, kan MAGWELL dra av frakt-, hanterings- och returkostnader från eventuell återbetalning.

MAGWELL ansvarar inte för misslyckade leveranser orsakade av:

  • felaktig adress;
  • saknat lägenhetsnummer, husnummer eller byggnadsnummer;
  • vägran att ta emot försändelsen;
  • ej uthämtat paket;
  • kundens frånvaro på leveransadressen;
  • transportörens förseningar eller leveransförsök.

11. Försenade eller saknade återbetalningar

Om en återbetalning godkänts men ännu inte visas på ditt konto, kontakta först din bank, kortutgivare eller betaltjänstleverantör.

Handläggningstiden kan variera beroende på finansiellt institut.

Om du har gjort detta och återbetalningen fortfarande inte registrerats efter rimlig handläggningstid, kontakta MAGWELL:s kundtjänst via support@magwell-pl.com.

12. Chargebacks och betalningstvister

Om en kund öppnar en betalningsdispyt eller chargeback innan kontakt tagits med MAGWELL, kan retur- eller återbetalningsprocessen pausas tills betaltjänstleverantören avslutat sin granskning.

MAGWELL förbehåller sig rätten att lämna orderunderlag, leveransbekräftelse, spårningsdata, kundkommunikation och information om tillämpliga policyer till betaltjänstleverantörer under tvistförfaranden.

13. Missbruk av policy

MAGWELL förbehåller sig rätten att neka returer, återbetalningar eller framtida beställningar vid misstänkt missbruk, bedrägeri, överdrivet antal returer, falska anspråk eller brott mot denna policy.

14. Ändringar av policyn

MAGWELL förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna returpolicy och återbetalningspolicy. Den version som publicerades på vår webbplats vid köptillfället gäller för den aktuella beställningen.

15. Kontakt

För frågor om returer och återbetalningar, kontakta MAGWELL:s kundtjänst via support@magwell-pl.com.