Fraktpolicy

Fraktpolicy

Denna fraktpolicy förklarar hur MAGWELL behandlar, skickar och levererar beställningar som lagts via vår webbplats.

Genom att lägga en beställning hos MAGWELL godkänner du villkoren i denna fraktpolicy.

1. Orderbehandling

MAGWELL behandlar beställningar så snabbt som möjligt efter betalningsbekräftelse.

Orderbehandling kan inkludera betalningsverifiering, bedrägerikonkontroll, bekräftelse av produkttillgänglighet, packning, uppfyllelse och överlämning av försändelsen till transportören.

Behandlingstiden kan variera beroende på ordervolym, produkttillgänglighet, betalningskontroller, helgdagar, helger och operativa förhållanden.

Beställningar behandlas och skickas inte på helger och helgdagar, såvida inte annat anges.

2. Fraktbekräftelse

När en beställning har behandlats och skickats kan MAGWELL skicka en fraktbekräftelse med spårningsinformation, om tillgänglig.

Spårningsinformation kan ta tid att uppdateras efter att paketet mottagits av transportören.

MAGWELL ansvarar inte för förseningar i spårningsuppdateringar orsakade av transportörer, logistikleverantörer eller externa spårningssystem.

3. Uppskattade leveranstider

Leveranstider som anges på MAGWELL:s webbplats, produktsidor, kassasida, i e-postmeddelanden eller på spårningssidor är enbart uppskattningar och är inte garanterade.

Den uppskattade leveranstiden kan variera beroende på:

  • kundens plats;
  • vald fraktmetod;
  • transportörens tillgänglighet;
  • tullhantering;
  • lokala leveransförhållanden;
  • hög ordervolym;
  • helgdagar eller högsäsong;
  • väderförhållanden;
  • logistikstörningar;
  • felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter.

MAGWELL gör rimliga ansträngningar för att leverera beställningar inom den uppskattade tidsramen, men kan inte garantera exakta leveransdatum.

4. Transportörer

MAGWELL kan använda olika transportörer, logistikpartners och fulfillmentleverantörer beroende på leveransplats, produkttyp och tillgänglig fraktmetod.

Transportören kan variera från beställning till beställning.

När paketet har överlämnats till transportören hanteras leveranstiden och den slutliga leveransen av transportören.

5. Kundens leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att ange korrekta, fullständiga och aktuella leveransuppgifter vid beställning.

Detta inkluderar:

  • för- och efternamn;
  • fullständig gatuadress;
  • husnummer, lägenhetsnummer, lokalitetsbeteckning eller byggnadsnummer;
  • postnummer;
  • stad och land;
  • telefonnummer;
  • e-postadress;
  • eventuella leveransinstruktioner som krävs av transportören.

MAGWELL ansvarar inte för leveransproblem orsakade av felaktiga, ofullständiga, inaktuella eller felstavade leveransuppgifter som lämnats av kunden.

6. Felaktiga eller ofullständiga adresser

Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktig eller ofullständig adress ansvarar MAGWELL inte för förlorade paket, misslyckad leverans, returkostnader, omleveransavgifter, förseningar eller extra kostnader.

Om paketet returneras till MAGWELL kan vi erbjuda omsändning på kundens bekostnad, beroende på produkttillgänglighet och transportörens villkor.

Om en återbetalning godkänns för ett returnerat paket kan MAGWELL dra av frakt-, hanterings-, retur- och åter-inlagringskostnader från återbetalningsbeloppet.

7. Misslyckade leveransförsök

Transportörer kan göra ett eller flera leveransförsök i enlighet med lokala rutiner.

Om kunden är otillgänglig, vägrar ta emot försändelsen, inte svarar transportören eller inte hämtar paketet från ett utlämningsställe, kan paketet returneras, kvarhållas, försenas eller kasseras i enlighet med transportörens policy.

MAGWELL ansvarar inte för misslyckade leveranser orsakade av kundens frånvaro, vägran, ej uthämtat paket eller bristande följe av transportörens instruktioner.

8. Vägran att ta emot paket

Om kunden vägrar ta emot en leverans utan föregående godkännande från MAGWELL kan beställningen inte kvalificera sig för full återbetalning.

MAGWELL kan dra av ursprungliga fraktkostnader, returkostnader, hanteringsavgifter, åter-inlagringskostnader och eventuella extra transportörsavgifter från eventuell återbetalning.

Att vägra ta emot ett paket innebär inte automatisk orderavbokning eller garanterar återbetalning.

9. Förlorade eller försenade paket

Om ett paket verkar försenat eller förlorat, kontakta MAGWELL:s kundtjänst via support@magwell-pl.com.

MAGWELL kan kontrollera spårningsinformationen och vid behov kontakta transportören eller be kunden om ytterligare information.

Ett paket anses inte förlorat enbart på grund av att spårningsuppdateringar är försenade.

MAGWELL kan kräva en rimlig utredningsperiod innan byte, butikskredit eller återbetalning erbjuds.

MAGWELL ansvarar inte för förseningar orsakade av transportörer, tullmyndigheter, felaktig kundinformation, misslyckade leveransförsök eller händelser utanför vår kontroll.

10. Försändelse markerad som levererad men ej mottagen

Om spårningen visar att beställningen levererats men kunden hävdar att den inte mottagits, kan MAGWELL be kunden att:

  • kontrollera hos hushållsmedlemmar, grannar, byggnadens reception, fastighetsförvaltning, posten eller lokala utlämningsställen;
  • bekräfta leveransadressen som angavs vid beställning;
  • kontakta den lokala transportören;
  • lämna ett skriftligt utlåtande eller bevis som styrker anspråket.

MAGWELL ansvarar inte för paket som markerats som levererade av transportören, såvida inte tillämplig lag föreskriver annat.

MAGWELL kan utreda ärendet, men byte eller återbetalning är inte garanterat när transportören bekräftar leverans.

11. Skadade paket

Om ett paket anländer skadat, kontakta MAGWELL:s kundtjänst via support@magwell-pl.com inom 48 timmar efter leverans.

Du måste lämna tydliga foton eller videor som visar:

  • skadad förpackning;
  • produktens skick;
  • fraktetiketten, om tillgänglig;
  • saknade eller skadade delar.

MAGWELL kan erbjuda byte, butikskredit, delvis återbetalning eller annan lämplig lösning efter granskning av bevisen.

Skador som uppstår efter leverans, till följd av felaktig användning, felhantering eller kundens försumlighet omfattas inte.

12. Saknade produkter

Om en beställning anländer med saknade produkter, kontakta MAGWELL:s kundtjänst via support@magwell-pl.com inom 48 timmar efter leverans.

Du kan bli ombedd att lämna foton på paketet, innehållet, förpackningsmaterialet, fraktetiketten och eventuella dokument som medföljde försändelsen.

MAGWELL kommer att granska anmälan och avgöra om byte, butikskredit, delvis återbetalning eller annan lösning är lämplig.

13. Internationell frakt

MAGWELL kan skicka produkter till många länder beroende på transportörers tillgänglighet och operativa förhållanden.

Internationella försändelser kan vara föremål för tullhantering, importavgifter, skatter, moms, mäklaravgifter, transportörsavgifter eller andra avgifter som tas ut av destinationslandet.

Om inget annat uttryckligen anges i kassan ansvarar kunden för eventuella importavgifter, skatter, tullar eller lokala avgifter som krävs av dennes land.

MAGWELL ansvarar inte för förseningar, vägran, kvarhållanden, kontroller eller extra avgifter till följd av tullmyndigheternas åtgärder eller importregler.

14. Tull- och importbegränsningar

Kunden ansvarar för att säkerställa att produkter beställda från MAGWELL lagligen kan importeras till dennes land.

MAGWELL ansvarar inte om en produkt försenas, avvisas, kvarhålls, returneras eller förstörs av tullmyndigheter på grund av lokala restriktioner, importregler, obetalda avgifter eller bristande information från kunden.

Om ett paket returneras eller avvisas av tullskäl kan MAGWELL dra av frakt-, hanterings-, retur-, tull- och transportörskostnader från eventuell återbetalning.

15. Delade försändelser

MAGWELL kan skicka produkter från en beställning separat beroende på produkttillgänglighet, lagerplats, uppfyllelseprocess eller logistikkrav.

Om en beställning skickas i flera paket kan varje paket ha separat spårningsinformation och olika leveranstid.

Delade försändelser innebär inte att produkter saknas eller att beställningen avbokats.

16. Förbeställningar eller produkter med hög efterfrågan

Vissa MAGWELL-produkter kan vara tillgängliga som förbeställning, i begränsat antal, i ett kampanjlager eller som produkter med hög efterfrågan.

Behandlings- och leveranstiden för sådana produkter kan vara längre än för standardbeställningar.

Om en produkt blir otillgänglig efter köpet kan MAGWELL erbjuda byte, butikskredit, återbetalning eller annan lämplig lösning.

17. Fraktkostnader

Fraktkostnader, om tillämpliga, visas i kassan innan beställningen slutförs.

Fraktkostnader kan variera beroende på destinationsland, produkttyp, ordervärde, fraktmetod, transportörens priser och kampanjerbjudanden.

Om inte lagen eller våra policyer föreskriver annat är fraktkostnader icke-återbetalningsbara.

18. Kampanjer med gratis frakt

MAGWELL kan då och då erbjuda kampanjer med gratis frakt.

Kampanjer med gratis frakt kan vara begränsade till land, ordervärde, produkttyp, fraktmetod eller kampanjperiod.

MAGWELL förbehåller sig rätten att när som helst ändra, suspendera eller avboka kampanjer med gratis frakt.

Om en beställning med gratis frakt returneras kan MAGWELL dra av den ursprungliga fraktkostnaden från eventuell återbetalning, om det är tillåtet enligt lag.

19. Ändringar av beställning efter köp

Kunden bör noggrant kontrollera alla orderuppgifter innan köpet slutförs.

MAGWELL garanterar inte möjligheten att ändra leveransadress, vald produkt, antal, färg, storlek eller fraktmetod efter att beställningen lagts.

Om beställningen redan har behandlats, packats, lämnats för uppfyllelse eller skickats kan ändringar vara omöjliga.

20. Transportörens förseningar och force majeure

MAGWELL ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans orsakade av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive:

  • transportörens förseningar;
  • tullfördröjningar;
  • väderförhållanden;
  • naturkatastrofer;
  • strejker eller personalbrist;
  • pandemier;
  • krig eller oroligheter;
  • myndighetsbegränsningar;
  • störningar i leveranskedjan;
  • tekniska problem;
  • felaktig information från kunden;
  • hög säsongsbetonad efterfrågan.

I sådana fall kommer MAGWELL att vidta rimliga åtgärder för att stödja kunden, men leveranstiden kan inte garanteras.

21. Kontakt

För frågor om frakt, spårningshjälp, leveransproblem eller anmälningar om skadade paket, kontakta MAGWELL:s kundtjänst via support@magwell-pl.com.